店里平时对工作人员的培训可能不太到位吧。唉。
现在我们进店,大家来欣赏一下店里的环境,公平公正地说,真的很小、很挤,像上个世纪的装修风格,挺破的,然后理发师的穿着也很随意,没有统一着装,挺接地气的。
这家店没有茶水间,店很小,一眼望到头,我反复确认了,的确没有茶水间,并不是工作人员忘了领我过去。
这里我跟店主确认了一下充值的事,店主向我们证实了每天的确限额理发,需要顾客提前一晚预约,如果客人临时过来想要理发,就得充值1000块成为vip。
这里放一下店主的原话。(原话视频)我们不否认,店主也有她的苦衷,毕竟店面真的很小,这里我们就不多评价什么了。
我本来感觉充值这事就已经够离谱了,但是这家店总能给我惊喜,紧接着我就看到了店里张贴的vip制度。
这家店还规定了vip顾客的最低消费,每次必须低消100块。这100块不多,但是作为消费者,看到这条规定,我心里非常不舒服。
干嘛呀,我是消费来了,还是受气来了,进来之后啥都没干呢,就被告知了一堆破规章制度,莫名其妙!
同样放一下店主原话(视频原话)。好吧,店主又有苦衷,那我们仍然不多评价,大家见仁见智吧。
我进店之后,店里几乎是没什么额外服务的,茶水间没有,零食、茶水反正我也没见着。
旁边在装修的事我也问了一下,不是别人的店,就是这家网红理发店新拓展的店面。因为隔壁一直在工作,所以一直在产生噪音,我站在这充值前后不超过5分钟,感觉尚可接受吧,但是理发的顾客要忍受一个小时,就不知道他们感觉如何了。
同样的价格,两家理发店的服务却天差地别,最主要的就是店员的态度,我到现在都想不明白为什么见到客人不是热情迎接,而是跑到后面去呢,仿佛见到妖魔鬼怪一样。
所以网红理发店在这个回合中,我们一致认为在服务上应该再扣10分。”
“那这就是我们探店的上集,后面的片子我们会尽快剪出来,要看后续的可以及时关注主播,下期再见!”
视频播放完毕,出租屋内鸦雀无声。
过了一会儿,唯怡怒喝一声:“去他大爷的!”
这就是对方声称的绝不恶意剪辑?
如果这都不算恶意剪辑,窦娥都不用含冤而死了!
靠!
唯怡想要联系对方,让他下架这样失实的视频,但想了又想还是忍住了,不能联系,一旦联系了对方肯定又要借机炒作,说他们理发店心虚、玻璃心,不接受批评。
她咬牙切齿,她刚花了60万积分买了【要你好看】的商品,本意是想挽回理发店名声,抢回八食理发店的客流。
结果这人就来给她上眼药了!
早不来晚不来,新店开业之际,他来了,而且还发了这么一个具有明显偏向性的视频,他可真会挑时候啊!
唯怡都在怀疑:“这是不是八食理发店老板花钱雇的人?”对方一分没扣,她这框框掉分!简直不要太偏心!
盛浩第一次见她生气,在一旁安慰她:“没事,没事,树大招风嘛,他虽然挑了一堆刺,但也没什么实质性的东西,咱们店手艺挑不出毛病就行,再说了,上咱们店来的客人也不是冲这些东西来的。”
这倒确实。
唯怡一点点平静下来,安慰自己,也安慰便宜表哥:“算了,人家消费者提出意见,咱们改就是了。”
她哑巴吃黄连,却只能忍气吞声。
过了一会儿,已经想好了解决办法:“明天我们在新店开出一个地方做为茶水间,五位哥哥不忙的时候,轮流到理发店门口迎宾,全程微笑服务、热情迎宾,借着这个热度我们出个道歉视频,顺便宣传一波新店。”
盛浩问她:“他们五个的头发颜色还用染回来吗?还有衣服,需要统一定做吗?”
唯怡:“……”
她真的好无语啊,现在连理发店的托尼染头发、不穿制服都要被吐槽了?
他们又不是做老师和医生。
理发店工作人员不染头发,那谁染?
哈哈哈,这个世界真是颠了。
难不成这个世界真有一天要倒反天罡,老师、医生全部染的五颜六色、奇装异服,理发师反而捂得严严实实,统一制服?
一想到他们头发不烫不染,梳的板板正正、整整齐齐,然后神情严肃地对顾客说:“好好剪发,态度不端正的都去罚站。”
“不爱剪的顾客不要影响爱剪的顾客。”
“剪发的时候保持安静,不要交头接耳。”
或者:“这床的顾客,做头疗之后可能会沉睡,家属呢?签一下疗前同意书。”
“2号床的顾客,叫什么名字?好,这是今天的生发膏,本周还有三次需要涂抹,按时服用,谨遵理嘱。”
“这位顾客出理发店之后记得保持良好的洗头习惯,不要再因为坏习惯进理发店了哦~”
唯怡头皮已经开始发麻了。
作者有话说:
无
第34章
今天是忙碌的一天。
早上唯怡出门之前, 在“梦中情托007”的微信群里发消息。
可爱托-怡:@所有人,[链接]。
可爱托-怡:理发店又被炸了,哥哥们,为了挽回店里的声誉和形象, 咱们这段时间必须谨言慎行。
今天任务:
1.开门之前, 去把昨天约好的洗头床拉到新店。
2.微笑服务, 没客人的时候辛苦五位哥哥到门口迎宾。
3.买点零食、糖果和饮料, 给客人到店食用。
4.等我上完课回去, 一起录个道歉视频。
5.利用空闲时间练新舞, 为新店开业做准备。
最后, 也是最重要的,差评别放在心上,人红是非多,做好我们该做的就好, 有事随时联系我。爱你们~
今天一早天气就闷热的厉害,衣服都黏在身上, 唯怡到教室又看了一遍双胞胎的探店视频,她今天不再像昨天一样冲动,冷静下来从头到尾逐帧分析, 理解对方每句话的意思。
唯怡已经大概明白了这对双胞胎博主的意图。
然后又去他的往期测评查看了一番,差不多验证了自己的猜想。
对方利用双胞胎的身份,每次同时测评两家店,那么必然有一家店会成为他们的拉踩对象, 不断扣分, 得到差评。
以往对方测的都是一些小店,没什么名气,也没多少热度。但昨天那条视频不一样, 今天的点赞已经过千,相比于对方其他几十个点赞的内容,已经算是大爆品。
唯怡之前也看过很多探店视频,一般博主都会发一些夸夸的内容,如果实在测到不好的宁愿不出这期作品,毕竟每个人都不容易。
这位博主完全不一样,每条视频都在搞极致的拉踩,每期作品都会有一位商家受伤。
探店的时候看起来挺随和、面善的,没想到竟然是这种人,还真是人不可貌相啊……
唯怡知道对方这是想拿她们理发店起号,先利用理发店的网红身份和热度,在众人对网红的好奇和期待中,制造一个反差和差评。
利用人性的弱点,对网红塌房的喜闻乐见冲上热搜。
如果唯怡发视频反驳、指责对方,那他们就会再出一个视频证明自己一直公平公正,是唯怡她们心胸狭隘、不接受反驳。
如此一来一回,一个回合下来,热度再次攀升,不明真相的观众只会看到挑刺视频,却鲜少能刷到澄清视频,这种情况下很容易就被他们带偏。
于是双胞胎探店主播就能靠着吃实体店的人血馒头,坐等收割流量和粉丝,成功起号,达成目的。
观众还会觉得他们敢说、敢评,是互联网上极少数敢于说真话的探店主播。
唯怡和理发店就算知道真相,却只能无奈吃下这个哑巴亏。
理发店新店开业在即,客流目前还未受到影响,唯怡现在首先要做的就是保持冷静,不贸然行事。
她刚刚又认真复盘了一遍,双胞胎这期探店视频里的扣分点虽然多,对理发店的评价有失公平,在对方推波助澜的解说下,理发店的诸多问题浮上水面,且显得异常严重、服务极差。
但是唯一一点,能让唯怡松口气的是,这次的事情发酵没有那么厉害,不像是之前盛浩被人污蔑时候,已经严重到人人喊打的程度。
因为这个视频虽然夸大其词、放大问题,但始终没有涉及到真正的痛点。
理发店既没有任何违法违规的行为,也没有极其恶劣的冲突和矛盾。预约也好、充值也罢,还是服务没让人满意,消费者若是不喜欢、不接受,可以选择不来消费。
理发店一直证件齐全、遵纪守法、按时纳税、诚信经营,所有项目明码标价,且没有扰乱市场的行为,更没有让人抓到特别值得诟病的话语。
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